Как правильно оформить возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

Возврат товара в интернет-магазин через почту

31.05.2014 2017-05-22T12:16:25+00:00

Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал. Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная. Однако здесь возникает масса вопросов.

Когда у покупателя есть право на возврат? Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю?

И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина? В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате. Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле.

В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется: — ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» — Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612). Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует.

Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков. Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара.

Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев. Как проинформировать покупателя — варианты: — вместе с товаром в посылку вложить памятку; — напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.; — написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя.

Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.): — адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е. это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром); — график работы интернет-магазина; — максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней); — предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку; — описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы. При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать.

Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине

» Алиэкспресс, Вайлдберрис, Ламода и другие интернет-магазины сегодня набирают всё большую популярность.

Сложность выбора для покупателей ограничивается тем, что предлагаемую продукцию нельзя осмотреть, примерить или протестировать перед заказом.

Законодательно закрепленный порядок возврата товара в интернет-магазин позволяет минимизировать риск того, что дистанционное приобретение окажется напрасной тратой денег. Современные граждане хорошо знают, что от многих покупок в обычном магазине можно отказаться в течение 14 дней, не объясняя причин. А как ? Возврат товара в интернет-магазины попадает под действие Постановления Правительства РФ №612 и статьи 26.1 закона №2300-1 «О защите прав потребителей».

Клиент может отказаться от заказанного предмета по любой причине, пока товар не доставлен, а также в течение 7 дней после получения. Исключение составляют только изделия, выполненные по индивидуальному заказу.

Белье, средства индивидуальной гигиены, косметику и прочую продукцию, приобретенную дистанционно, вернуть можно, несмотря на специфичность данных покупок. Порядок возврата зависит от трех факторов:

  • Обнаружены ли недостатки в изделии.
  • Входит ли в сопровождающие документы политика возврата товара и денег, принятая в компании.
  • Соответствует ли полученный предмет описанию, приведенному в каталоге.

Если полученная вещь соответствует описанию на сайте или не имеет дефектов, то она рассматривается как качественное изделие. Такие покупки можно отправить обратно продавцу без объяснения причин в следующих случаях:

  • Внешний вид сохранен, все бирки и пломбы на месте.
  • К заявлению приложены документы, подтверждающие приобретение через интернет – чеки, накладные, квитанции или свидетельские показания.
  • Потребительские свойства предмета не изменены, нет следов использования.
  • Покупатель обратился с претензией в период, предусмотренный законодательством.

Срок, в течение которого покупку можно отправить обратно, составляет от 7 до 90 дней в зависимости от политики интернет-магазина.

Если сведения о порядке возвращения покупок не описаны в сопроводительных документах, то срок будет равен 3 месяцам. Расходы на пересылку возвращаемой вещи обратно продавцу в данном случае несет покупатель. Остальные денежные средства должны быть перечислены магазином в течение 10 дней с момента обращения потребителя.

Способы передачи денег покупателю:

  • Если покупка была оплачена с банковской карты, то вернуть деньги за товар можно только на нее. В случае утери банковской карты к заявлению следует приложить реквизиты другой карты покупателя или банковского счета.
  • Если оплата за покупку была внесена наличными, то получить ее обратно можно почтовым или банковским переводом, а также наличными в офисе компании. Предпочтительный способ получения денег рекомендуется указать в заявлении.

Некачественным считается изделие, в котором обнаружены заводские дефекты, или который не соответствует описанию в онлайн каталоге.

Защита прав потребителей

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет.

Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана. А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

  • Обычно на сайте интернет-магазина размещен текст договора, который покупатель автоматически принимает, в случае приобретения товара. Все права и обязанности в нем обычно стандартные. Однако, покупатель вправе заменить его собственным, изначально согласовав это с продавцом. В случае возникновения споров собственные условия, прописанные в документе, помогут быстрее решить дело.
  • Во всех случаях и при любых разногласиях основным документом по решению подобных вопросов является закон о защите прав потребителей. И главное не забывать, что статься 23 данного закона гласит, что продавец обязан возместить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
  • Обязательным условием является вложение в посылку вместе с товаром документа, описывающего технические характеристики продукта, его цвет, габариты, комплектацию, а также сроки возврата и гарантийный чек, если он имеет место быть.
  • Еще одним немаловажным фактором является уведомление покупателя об адресе места отправки, цене и сроках оплаты товара.
  • Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, если был сохранен его первоначальный, товарный внешний вид и его характеристики.
  • Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает. Это возможно сделать по средствам фото- и видеосъемки, буклетов и иных возможных путей.
  • Многие продавцы уверяют, что возврату не подлежит товар с нарушенной упаковкой. Это законодательно неверное утверждение. Так как, если проверить технические характеристики без вскрытия и нарушения упаковки невозможно, то это не может стать причиной отказа в возврате товара.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный. Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины.

Говоря человеческим языком просто передумать.

Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

  1. если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.
  2. если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

  1. установление товарного вида продукции;
  2. комплектация
  3. режим работы магазина;
  4. сроки возврата товара;

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст.

26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: – о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст.

10 закона «О защите прав потребителей»); – о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров. Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  1. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
  2. режим работы продавца;
  3. срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
  4. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  5. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар.

Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?!

Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт». Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин.

Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже. Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Не всегда наши покупки бывают удачными.

И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру. Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи. Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен.

Рекомендуем прочесть:  Как оформить прирезку

Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты. Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  1. парфюмерия и средства гигиены;
  2. бытовые химические препараты;
  3. мебель;
  4. изделия ювелирные;
  5. животные и растения;
  6. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  7. лекарства;
  8. продовольственные товары;
  9. печатные издания;
  10. оружие.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий. В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб. Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  1. наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).
  2. сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки.

Товар оказался бракованным – верните свои деньги!

Поделиться:

Купив товар, покупатель рассчитывает на его соответствие критериям качества. Но случается так, что товар оказался с недостатком либо испортился сразу после покупки, вы испытываете разочарование, и, естественно, хотите вернуть его обратно в магазин и получить обратно свои деньги.

Информацию о том, как действовать, чтобы разрешить эту ситуацию наилучшим образом, вы получите из данной статьи. Вы узнаете, что закон подразумевает под понятием «товар ненадлежащего качества»; как классифицируются недостатки товара; как поступать, если ; что нужно предпринять покупателю для скорейшего возврата денег; в какие сроки можно получить деньги обратно; в каких случаях вернуть товар невозможно; как правильно оформить претензию-требование для возврата денег.

Содержание Любой покупатель имеет право за свои деньги получить товар надлежащего качества. Если же в покупке обнаруживается какой-либо недостаток, качество товара признается ненадлежащим. Надлежащее качество означает, что купленный товар пригоден для заявленной цели использования и соответствует всем обязательным требованиям, прописанным в нормативных документах.

Любое отклонение от этого определения считается недостатком. Отклонения от качества могут быть:

  • существенными или несущественными.
  • явными либо скрытыми;

Во время совершения сделки товар подвергается осмотру.

Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются. Если позже выявятся другие недостатки, потребитель может воспользоваться всеми своими правами по возврату или обмену товара. Но иногда явные недостатки ускользают от внимания при покупке, порой они могут быть обнаружены только специальной экспертизой.

О скрытых недостатках можно узнать только в процессе эксплуатации или хранения товара. Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим.

Недостаток, явный или скрытый, считается существенным, если:

  • проблему устранить невозможно;
  • ремонт потребует много времени;
  • после ремонта проблема возвращается;
  • недостаток время от времени проявляется вновь.
  • стоимость ремонта несоразмерно высока;

Внимание Товар ненадлежащего качества можно называть по-разному: товар с недостатками, с дефектами, бракованный, некачественный и т.п.

Закон дает определение только понятию «недостаток». При обнаружении недостатков в товаре покупатель должен принять решение о том, как он хочет поступить. Возможные варианты:

  • Обменять товар на качественный аналогичный, но другой модели, марки (с доплатой или с возвратом разницы в цене).
  • Снизить цену на товар с дефектом и получить часть денег назад.
  • Заменить бракованный товар на такой же, только надлежащего качества.
  • .
  • Требовать бесплатного гарантийного ремонта.

Как вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества в интернет магазин в 2022 году и забрать деньги — образец претензии

Возврат товара, купленного в интернет-магазине – право гражданина, закрепленное в ФЗ «О защите интересов потребителей».

Отправить назад можно бракованное и обычное изделие, но для этого нужно знать законодательную базу. Для каждой группы есть свои условия возврата.Правила возврата товара в интернет магазин закреплены в статье 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Действие этого нормативного акта распространяется на всю страну, без учёта решений местных органов власти.Главное, что стоит знать потребителю: вернуть можно любую вещь, вне зависимости от того, надлежащее качество или нет.

У дефектных и обычных товаров свои правила процедуры.Внимание стоит обратить на значение слова «возврат».

Клиент может вернуть вещь в магазин, но путь решения конфликта выбирает торговая точка.По закону продающая сторона может:

  1. полностью вернуть деньги клиенту;
  2. провести гарантийный ремонт;
  3. обменять объект на другой с доплатой.

Для закона не существует разницы между покупкой в интернете или в магазине. Договор купли-продажи везде один, поэтому продажи онлайн имеют ту же степень правовой защиты.Чтобы вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги, покупатель должен ссылаться на ЗоЗПП и обращаться в Роспотребнадзор (перед судебным разбирательством). Контролирующий орган проверит сайт, офис или склад продавца, а также документацию и продукцию в ассортименте.Из-за интернет-мошенничества закон строг к онлайн-обманщикам.

Продажа в сети должна быть честной и прозрачной, чтобы налоговая, Роспотребнадзор или прокуратура не заинтересовались мошенником.Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях. Все эти моменты существуют, чтобы покупка на расстоянии не нарушила права гражданина.

  • Перед возвратом клиент должен написать на почту магазина (электронную или обычную), или позвонить по контактному телефону с сообщением о намерении вернуть вещь по гарантии или в установленный законом срок.
  • Те дни, которые заказ проведёт на почте или у курьера в момент возврата, не учитываются в общий срок гарантии. Например, если предмет был отправлен обратно в предпоследний день, то магазин обязан его принять, сколько бы времени вещь ни провела в пути.
  • Если клиент возвращает некачественный товар, пересылку оплачивает производитель или продавец. Когда осуществляется возврат обычной вещи, то её везут назад в магазин за счёт покупателя.
  • Вместе с неисправным предметом присылается письменная претензия, в ней клиент излагает суть проблемы и указывает на решение, которое считает лучшим.
  • Отсчёт гарантийного срока начинается не со дня отправки товара, а с того момента, когда покупатель получит вещь на почте или из рук курьера.

В юриспруденции порядок возвращения платежа ничем не выделяется.

Для закона не имеет значения:

  1. наличие акция и другое.
  2. для каких целей подбирался;
  3. как был оплачен заказ – электронными деньгами, картой или наложенным платежом;

Возврат товара в интернет магазин проходит по усреднённому шаблону.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

    / /

6 июня 2017 0 Рейтинг Поделиться Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

    осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства; потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы; вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план: Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен.

Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см.

). Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.

В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи. Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

Возврат товара в интернет-магазин производится по регламенту, который достаточно сильно отличается от правил возврата товара, купленного в обычном магазине.

Нюансы возврата товара в интернет-магазин потребителями-физлицами раскрыты в представленной статье.Интернет-магазины осуществляют торговлю товарами т.

н. дистанционным способом (см. п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.

постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, далее по тексту — Правила № 612; п.

1 ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №, далее по тексту — ЗЗПП).Договор купли-продажи в рассматриваемой ситуации можно считать заключенным с момента свершения хотя бы одного из следующих событий:

  1. получение продавцом извещения о намерении покупателя совершить покупку (п. 20 Правил № 612).
  2. получение покупателем от продавца документации, служащей подтверждением оплаты товара;

При определении характера договорных отношений между сторонами надлежит ориентироваться на правовой статус покупателя. Обращаем внимание: указанные выше нормативные правовые акты регламентируют вопросы осуществления дистанционной торговли лишь в тех отношениях, в которых в качестве покупателя выступает физлицо, приобретающее товары для собственных нужд, не имеющих связи с предпринимательской деятельностью (абз.

3 преамбулы ЗЗПП, пример из практики — решение Зареченского горсуда Пензенской области от 26.07.2016 по делу № 2-581/2016).Условия возврата продукции, купленной в интернет-магазине, в значительной степени отличаются от правил возврата приобретенных в обычном магазине вещей (см. также статью «Возврат товара по закону о защите прав потребителей») и регламентируются отдельными нормами ЗЗПП.

Вместе с тем и в рассматриваемом случае покупатель точно так же правомочен вернуть продавцу как имеющий недостатки и дефекты товар, так и продукцию надлежащего качества.При этом, исходя из буквального толкования положений ст. 25 ЗЗПП, можно сделать вывод, что Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, утв.

постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 (далее по тексту — Перечень № 55), на возврат товаров, приобретенных дистанционным способом, не распространяет свою силу. Данное умозаключение подтверждается также и судебной практикой (например, решение Орджоникидзевского райсуда Екатеринбурга от 23.04.2012 по делу №/12).Таким образом, даже включенные в Перечень № 55 товары, которые при покупке в режиме офлайн не могут быть возращены или обменены продавцом, подлежат возврату или обмену, если приобретены в режиме онлайн.Технически сложные товары, перечень которых регламентирован постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, не имеющие дефектов и недостатков, точно так же могут быть возвращены продавцу без дополнительных объяснений со стороны покупателя в обозначенные ст.

26.1 ЗЗПП сроки. Если же такой товар имеет недостатки, то следует руководствоваться уже нормами ст.

18 ЗЗПП.Одной из основных особенностей возврата товара в интернет-магазин является срок такого возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

— стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом.

Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП). Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт.

Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  2. не совпадают с описанием.
  3. противоречат пунктам договора сторон;
  4. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  5. не соответствуют правилам, описанным нормами права;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.
  2. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

ВАЖНО!

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем. Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. провести ремонт вещи за счет продавца.
  2. вернуть вещь и получить обратно деньги;
  3. потребовать уменьшения цены;
  4. заменить купленный предмет на аналогичный;

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  2. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  3. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  4. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять.

Возврат и обмен товара

Чтобы вернуть товар, в том числе уцененный, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

  1. Возврат товара, заказанного на Маркете
    1. обменять товар на такой же или на
    2. В течение 7 дней после получения.
    3. ненадлежащего качества При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки.

      Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

      Вы купили товар на сайте магазина Вы можете вернуть товар:

      • В течение 7 дней после получения.

        На товаре не должно быть следов эксплуатации.

        Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками.

        Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

      • В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

        При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.

        Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости.

        Вы купили товар непосредственно в магазине Вы можете:

        • Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.
        • Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

          Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др. Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

          • вернуть товар;
          • обменять товар на такой же или на
    4. для товара надлежащего качества
    5. надлежащего качества
    6. В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

      При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.

      Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости. Вы купили товар непосредственно в магазине Вы можете:

      • Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.
      • Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

        Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др. Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

        • вернуть товар;
        • обменять товар на такой же или на
    7. вернуть товар;
    8. для товара ненадлежащего качества По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.
      1. Сроки и условия
      2. Экспертиза
      3. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

        Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др. Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

        • вернуть товар;
        • обменять товар на такой же или на
      4. Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.

      Как вернуть товар в интернет-магазин в 2022 г.

      Покупка товаров через интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а также в других нестационарных магазинах определяется, как дистанционный способ продажи товара.

      В последнее время все большим спросом пользуются интернет-магазины. И ведь не зря! Сидишь дома, выбираешь товар, читаешь отзывы покупателей и, не выходя из дома, получаешь желанную покупку.

      С одной стороны это рисковый способ приобретения товара, ведь мы не можем его потрогать руками, или примерить (если речь идет о вещах).

      Так, заказав, например, книгу (вы можете не дочитать информацию о ее размерах или не придать ей значения, если такая вообще имеется)получить крошечную книжечку, которая на фото выглядит довольно солидно (размера А4).

      А с другой стороны, есть и положительные моменты в заказе товаров в интернет –магазинах, как правило цена товаров в них меньше. Если вы все-таки видели понравившийся вам товар в обычных магазинах, а зачастую цены в интернет-магазинах дешевле, то выгоднее купить ее дистанционным способом продажи товара. Часто возникают ситуации, когда по тем или иным причинам, купленный товар не устраивает покупателя и он приходит к выводу о необходимости вернуть его продавцу в интернет магазин.

      В соответствии с законодательством вернут в интернет-магазин можно не только некачественный товар, но и качественный. Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Только в 2004 году была введена в Закон о защите прав потребителей ст.

      26.1, а в 2007 г. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 приняты Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом.

      Действие данных правил подлежит применению в 2022 — 2022 годах. Для начала разберемся, какие способы продажи товаров относятся к дистанционным? Определение, что такое «дистанционный способ продажи товаров» дает нам законодатель в ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

      Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

      Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом схожа по , однако есть небольшая разница.

      Отличия, например, в сроке возврата товара, приобретенного дистанционным способом — 7 дней. Семидневный срок установлен пунктом 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

      Согласно, пункта 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи.

      Самое интересное, что во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

      Как вернуть покупку в интернет-магазин

      Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

      Правила дистанционной торговли возврат товара ненадлежащего качества

      Алексей Каблучков юрист, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре.

      На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.Для обычных покупок полно ограничений.

      Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад.

      Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине.

      Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров.

      Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится.

      В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал.

      Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги.

      Этого достаточно.Здесь все похоже на обычные покупки.